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我院举行优质服务项目启动仪式及培训

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   为了进一步提升我院服务质量,打造行业品牌形象,培育和践行社会主义核心价值观,努力为广大群众提供更加优质、贴心的服务,5月24日,我院在大会议室举行优质服务项目启动仪式。

    广州行之企业顾问有限公司孙玲玲老师,南海经济开发区人民医院冯威副院长,服务科范永泰主任,石碣医院社会监督员:石碣镇关心下一代工作委员会钟灿桥主任,石碣公安分局刘广萍主任,镇教育办徐伯科副主任,旭丽电子(东莞)有限公司彭钦仁副理,医院领导、中层干部、服务样板科室全体人员以及内训师等共120人参加会议。

    钟向阳书记在仪式上表示,优质服务项目是从提高患者满意度着手,以服务为重心,以员工能力为突破,从而达到规范员工服务行为,建立健全服务管理体系,培养专业服务督导队伍,全面提升石碣医院医疗服务水平,全心全意为广大群众提供更加优质、更加贴心的服务。

5月24-25日晚上,我院在大会议室开展首期主题为“优质服务势在必行”服务培训,刘小红院长、刘仲文副院长、服务样板科室代表以及内训师等共200人分别参加了为期两晚的培训课程。

    我院邀请了具有十几年培训经验的业内资深行为规范培训师、服务顾问孙玲玲老师为我们上第一堂精彩的开班课,课程一改传统讲授模式,由小组PK及讨论分享模式展开,大家分组而坐,破冰交流、小组讨论、争相发言,课堂气氛热烈而生动。

    孙老师强调了服务制胜、如何做好服务及在服务中实现人生价值这三大要点,生动有趣地介绍了海尔公司、禅城中心医院等案例,藉此向学员们展示身临其境的服务场景,并通过小组讨论、分享等形式深入探讨及感受优质服务的理念、方式和模式。

    学员们纷纷踊跃举手发言,积极分享自己的感受和建议,一次又一次将现场气氛推向了高潮,让学员们对医疗优质服务理念有了新理解、加深对医疗行业职业理念认识。

通过培训,为我院医务人员提升服务水平、建设群众满意医院奠定了良好基础,开启我院优质服务建设的新篇章,希望籍此不断推进我院优质服务体系建设。


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